Reclamaciones

Política de privacidad

1. Introducción

En cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, nuestra empresa se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios, clientes y colaboradores.

Esta Política de Privacidad describe cómo recogemos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios o interactúa con nosotros.

2. Datos Personales que Recogemos

Recogemos diferentes tipos de datos personales para proporcionar nuestros servicios, incluyendo pero no limitado a:

  • Datos de identificación: Nombres, apellidos, DNI, RUC, dirección, fecha de nacimiento.
  • Datos de contacto: Número de teléfono, correo electrónico, dirección domiciliaria.
  • Datos financieros: Información de tarjetas de crédito/débito, cuentas bancarias (procesados de forma segura).
  • Datos transaccionales: Historial de compras, preferencias de productos/servicios.
  • Datos técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas.

Artículo 2 de la Ley N° 29733: Define dato personal como cualquier información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica, sobre hábitos personales, o de cualquier otro tipo concerniente a una persona natural que la identifica o la hace identificable a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

  1. Gestión y prestación de los servicios contratados.
  2. Procesamiento de transacciones y facturación electrónica según normativa SUNAT.
  3. Comunicación sobre actualizaciones, nuevos servicios o promociones.
  4. Mejora de nuestra plataforma y servicios mediante análisis de uso.
  5. Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
  6. Gestión de soporte técnico y atención al cliente.

 Principio de Finalidad: Sus datos personales solo serán tratados para fines específicos, explícitos y legítimos, determinados previamente al tratamiento de los mismos, conforme al principio de finalidad establecido en el artículo 4 de la Ley N° 29733.

4. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas, organizativas y legales apropiadas para garantizar la seguridad de sus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, considerando el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

Entre estas medidas se incluyen:

  • Encriptación de datos sensibles.
  • Control de acceso mediante autenticación robusta.
  • Copias de seguridad periódicas.
  • Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad.
  • Contratos de confidencialidad con el personal.

5. Transferencia y Comunicación de Datos

Sus datos personales podrán ser transferidos o comunicados a terceros en los siguientes casos:

  • Proveedores de servicios necesarios para la ejecución del contrato (ej. procesadores de pago).
  • Entidades gubernamentales cuando sea requerido por ley (ej. SUNAT, SBS).
  • Empresas del mismo grupo corporativo para fines administrativos internos.

Artículo 12 de la Ley N° 29733: Establece que la transferencia internacional de datos personales solo podrá realizarse hacia países que proporcionen niveles adecuados de protección de datos, salvo las excepciones previstas en la ley.

6. Derechos ARCO

De acuerdo con la Ley Peruana, usted tiene derecho a:

  • Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los tratamos.
  • Rectificación: Actualizar o corregir sus datos personales inexactos o incompletos.
  • Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos.
  • Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección de Contacto.

 Plazo de respuesta: Contaremos con un plazo máximo de 20 días hábiles para responder su solicitud de ejercicio de derechos ARCO, según lo establecido en el artículo 25 del Reglamento de la Ley N° 29733.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web, analizar el tráfico y personalizar contenido y anuncios. Las cookies pueden ser:

  • Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
  • Funcionales: Permiten recordar sus preferencias y elecciones.
  • Analíticas: Nos ayudan a entender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio.
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